К теме внедрения смарт-карт
Sep. 24th, 2004 11:44 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
pargentumХотя новосибирская система "Город" к смарт-картам имеет косвенное отношение.
Помню историю, когда НГТС переводился со старой системы биллинга (они еще распечатки присылали, напечатанные системой "Краб") на новую, заточеную под "город".
В течении месяца они поменяли формат счетов, способ их рассылки и саму систему биллинга. Счет плюс к тому был еще построен очень грамотно - один тотал подводился с четырехпроцентным налогом, другой без, поэтому если просто все сложить, то цифра не сходилась.
Народ, естественно, встал на уши - моя жена, увидев счет, тоже, возникло впечатление, что они оплаты за межгород "по квиткам" потеряли за целый месяц. Позвонили на АТС, с третьей итерации добрались до того, кто вообще согласился разговаривать (предыдущие только давали другой номер телефона), они нам прочитали мантру про четыре процента и сказали, что по телефону больше ничего не скажут, езжайте в центральный офис.
Я поехал. Центральный офис на Орджоникидзе к такому притоку людей готов совершенно не был: там довольно большой зал, но процентов 80 его площади отгорожено стойкой и там сидят НГТС'ники, а для посетителей небольшое пространство возле двери и вдоль витринного окна. И там толпа в несколько сот человек, на первый взгляд видна довольно четкая стратификация на бабок с расхождением порядка 10 рублей и "средний класс" со звонками в Тимбукту и другими расхождениями на несколько сотен. Дальше схема оказалась такая: отстаиваешь очередь, тебе зачитывают ту же мантру про четыре процента, только сопровождая ее тыканием в бумажку, и говорят - больше ничем помочь не могу, это другое окошко. Причем видно, что у парня, который зачитывает мантру, у самого уже крыша давно heading to Timbuktu, eta 20:00UT и он что-то другое сказать не может, даже если бы и знал, что сказать.
Встал в очередь, в которой давали распечатки, честно отстоял, мне даже распечатали все звонки с 8-180, но только начиная с мая. А в марте-апреле, по старой системе биллинга - говорят, в другой зал. Я тихо прифигел, пошел в этот самый другой зал, там обслуживают юрлиц, народу меньше, но те, кто есть, в гораздо более сумеречном состоянии. Долго объяснял, чего я от них хочу, наконец они мне напечатали пачку бумаг A4. Стал сравнивать - опять то же самое расхождение. Меня отправили к директору.
Пошел к директору, он принимает до трех часов, там тоже очередь, тетки с детьми, дети извелись, причем бабок уже мало, в основном тот самый "средний класс", люди сидят минут по десять, но у большинства выходящих такая рожа, будто им ту же самую мантру про четыре процента прочитали. Потом мз кабинета тетка выглядывает - не занимайте, у нас прием кончается. Еще чуть потом они внутри поняли, что снаружи революция назревает, вышли трое мужиков, стали с каждым стоя с его бумагами разбираться. Подтверждая с калькулятором, что все различие и составляет искомые четыре процента.
Когда в августе того же года нам в счет включили несколько звонков на 8-180 за апрель, я решил, что здоровье мне дороже, а тут и академ.орг до дома дотянулся.
Помню историю, когда НГТС переводился со старой системы биллинга (они еще распечатки присылали, напечатанные системой "Краб") на новую, заточеную под "город".
В течении месяца они поменяли формат счетов, способ их рассылки и саму систему биллинга. Счет плюс к тому был еще построен очень грамотно - один тотал подводился с четырехпроцентным налогом, другой без, поэтому если просто все сложить, то цифра не сходилась.
Народ, естественно, встал на уши - моя жена, увидев счет, тоже, возникло впечатление, что они оплаты за межгород "по квиткам" потеряли за целый месяц. Позвонили на АТС, с третьей итерации добрались до того, кто вообще согласился разговаривать (предыдущие только давали другой номер телефона), они нам прочитали мантру про четыре процента и сказали, что по телефону больше ничего не скажут, езжайте в центральный офис.
Я поехал. Центральный офис на Орджоникидзе к такому притоку людей готов совершенно не был: там довольно большой зал, но процентов 80 его площади отгорожено стойкой и там сидят НГТС'ники, а для посетителей небольшое пространство возле двери и вдоль витринного окна. И там толпа в несколько сот человек, на первый взгляд видна довольно четкая стратификация на бабок с расхождением порядка 10 рублей и "средний класс" со звонками в Тимбукту и другими расхождениями на несколько сотен. Дальше схема оказалась такая: отстаиваешь очередь, тебе зачитывают ту же мантру про четыре процента, только сопровождая ее тыканием в бумажку, и говорят - больше ничем помочь не могу, это другое окошко. Причем видно, что у парня, который зачитывает мантру, у самого уже крыша давно heading to Timbuktu, eta 20:00UT и он что-то другое сказать не может, даже если бы и знал, что сказать.
Встал в очередь, в которой давали распечатки, честно отстоял, мне даже распечатали все звонки с 8-180, но только начиная с мая. А в марте-апреле, по старой системе биллинга - говорят, в другой зал. Я тихо прифигел, пошел в этот самый другой зал, там обслуживают юрлиц, народу меньше, но те, кто есть, в гораздо более сумеречном состоянии. Долго объяснял, чего я от них хочу, наконец они мне напечатали пачку бумаг A4. Стал сравнивать - опять то же самое расхождение. Меня отправили к директору.
Пошел к директору, он принимает до трех часов, там тоже очередь, тетки с детьми, дети извелись, причем бабок уже мало, в основном тот самый "средний класс", люди сидят минут по десять, но у большинства выходящих такая рожа, будто им ту же самую мантру про четыре процента прочитали. Потом мз кабинета тетка выглядывает - не занимайте, у нас прием кончается. Еще чуть потом они внутри поняли, что снаружи революция назревает, вышли трое мужиков, стали с каждым стоя с его бумагами разбираться. Подтверждая с калькулятором, что все различие и составляет искомые четыре процента.
Когда в августе того же года нам в счет включили несколько звонков на 8-180 за апрель, я решил, что здоровье мне дороже, а тут и академ.орг до дома дотянулся.
